FAQ Städtereisen

Buchungen können bei MANGO Tours über das Onlinebuchungsformular, per E-Mail an info@mango-tours.de, telefonisch unter 0221–2775940 getätigt werden. Unsere Bürozeiten sind Montags – Freitags von 10:00 – 18:00 Uhr und Samstags von 10:00 - 14:00 Uhr.

Insofern Plätze verfügbar sind, ist es möglich weitere Personen nachzubuchen. Sende uns diesbezüglich bitte eine E-Mail mit den Kontaktdaten des neuen Reiseteilnehmers an info@mango-tours.de.

Eine Umbuchung auf eine andere Reise oder anderen Zeitpunkt ist, je nach Verfügbarkeit, bis 30 Tage vor Reisebeginn grundsätzlich möglich. Die Umbuchungsgebühr beträgt je Teilnehmer 35 €.

Bei Reisen innerhalb der nächsten 30 Tage können Umbuchungen nur nach individueller Prüfung erfolgen. Die Kosten hierfür setzen sich aus dem ermitteltem Aufwendungsersatz für bereits eingekaufte Leistungen zusammen.

Bei Flugreisen sind Umbuchungen grundsätzlich ausgeschlossen.

Bei unseren Reisen erheben wir bei einer Namensänderung eine Gebühr in Höhe von 20,00 € pro geänderten Namen. 

Bei Reisen innerhalb den nächsten 7 Tage beträgt die Gebühr für die Namensänderung 35,00 € pro Person.

Bei Gruppenreisen gelten gesonderte Regeln.

Bei einer Stornierung fallen je nach Zeitpunkt des Stornos verschiedene Stornogebühren an. Informationen und genaue Staffelungen diesbezüglich findet Ihr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Eine kostenlose unverbindliche Reservierung, die sogenannte Option, ist möglich. Gerne reservieren wir eine Buchung bis zu 7 Werktage. Bitte beachte, dass wir für kurzfristige Reise keine Optionen anbieten können.

Insofern alle nötigen Unterlagen wie z. B. die Einverständniserklärung der Eltern, die Übertragung der Aufsichtspflicht und die unterschriebene Reisebestätigung eingegangen sind und der Gesamtbetrag beglichen ist, erhältst Du ca. 5 – 7 Tage vor Abreise ein Ticket/Voucher mit Abfahrtszeit & Hotel, sowie Informationen zum jeweiligen Zielgebiet per E-Mail.

Der Reisepreis setzt sich aus dem Grundpreis der gewählten Hotelunterkunft + evtl. Belegungszuschlag (z. B. Doppel- oder Einzelzimmer) + evtl. Abfahrtsortzuschlag zusammen. Optional wird zu jeder Reise der MANGO Tours Premiumschutz angeboten. Mit diesem bist Du rundum abgesichert und kannst Dich entspannt auf den Urlaub freuen.

Kinder sind bei unseren Reisen selbstverständlich auch willkommen. Das Publikum für unsere Städtereise ist vom Alter generell bunt gemischt, sodass jede Altersklasse vertreten ist.

Kinder bis 2 Jahren erhalten eine Ermäßigung von 35%, Kinder von 3–11 Jahre erhalten 15%. 

Du erhältst den ermäßigten Betrag mit der Rechnung.

MANGO Tours gehört mit seiner 20-jährigen Erfahrung zu einem der größten Busreiseveranstaltern Deutschlands. Aufgrund der großen Abnahmemengen erhalten wir von unseren Partnern besonders günstige Einkaufspreise, welche wir dementsprechend an Dich weitergeben. Ein stark motiviertes und eingespieltes Team, sowie zuverlässige und ausgewählte Partner, sind der Schlüssel zum Erfolg. 

Im Reisepreis sind immer die gebuchten An – und Abreisemöglichkeit, Hotelübernachtung(en) (außer Kurztrips ohne Übernachtung) in der gewählten MANGO-Kategorie und gewählte Verpflegung enthalten. Ggf. können vor Ort kleine Kurtaxen oder Tourismusgebühren anfallen. Diese sind in der Regel im Hotel zu zahlen. Alle weiteren Ausflüge können vor Ort bei Deinem Reiseleiter gebucht und bezahlt werden.

In der Regel werden innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt der Rechnung 20 % des Reisepreises zzgl. evtl. gebuchtem MANGO Tours Komplettschutz fällig. Den Restbetrag kannst Du auch sehr gerne in Raten bei uns abbezahlen. Die Höhe dieser Rate suchst Du Dir aus. Bis 14 Tage vor Abreise muss jedoch der Gesamtbetrag überwiesen sein. Bei Reisen innerhalb von 14 Tagen ist der Betrag sofort fällig und wir benötigen einen Kontoauszug/Zahlungsbeleg als Nachweis der Reisepreiszahlung, um Dir die Tickets senden zu können.

Wir benachrichtigen Dich per E-Mail, sobald wir einen Zahlungseingang feststellen und Deinem Vorgang zuordnen konnten.

Jeder Reiseteilnehmer kann unter Angabe des Verwendungszwecks, laut Rechnung, seinen Teil des Reisepreises selbst überweisen. Der Verwendungszweck ist besonders wichtig, da unsere Buchhaltung die Zahlung sonst nicht korrekt zuordnen kann. 

Bei MANGO Tours besteht die Möglichkeit per Banküberweisung oder Bar / per EC-Karte in unserem Büro in Köln zu zahlen.

Ich bin unter 18 Jahre alt: Kann ich auch bei MANGO Tours buchen?
Das Mindestalter einer Städtereise bei MANGO Tours ohne Begleitung eines Elternteils oder einer Aufsichtsperson liegt bei mindestens 16 Jahren. Zum Zeitpunkt der Buchung darfst Du jünger sein, insofern Du zum Reisebeginn 16 Jahre alt bist. Weiterhin benötigen wir die Einverständniserklärung der Eltern. Der Hauptanmelder der Reise muss mindestens 16 Jahre alt sein. 

Ist eine Reise in Ausnahmefällen schon ab 15 möglich?
Bei unseren Städtereisen ist dies mit der Übertragung der Aufsichtspflicht an einen volljährigen Mitreisenden möglich.

MANGO Tours bietet begleitete Reisen an. Unser*e Reiseleiter*innen stehen natürlich 24 Stunden als kompetente Ansprechpartner*innen zur Verfügung. Sie werden Dir mit dem Programmablaufplan auch ihre Handynummer mitteilen. Unter dieser kannst Du sie im Notfall jederzeit erreichen.

Prinzipiell hat jede*r Reiseteilnehmer*in die Möglichkeit seine/ihre Zeit frei zu gestalten ohne sich An- oder Abmelden zu müssen. Die Reiseleitung wird dementsprechend nicht prüfen, ob alle Gäste um Mitternacht im Hotel sind.

Das Publikum bei unseren Reisen ist sehr verschieden und es gibt keine Altersbegrenzung. Ob Eltern mit Kindern, junge Pärchen, ältere Pärchen, Großeltern mit Enkelkindern oder Alleinreisende. In der Regel ist es eine bunte Mischung, die im Bus sitzt.

MANGO Tours bietet Abfahrtsorte mit verschiedenen Zuschlägen in ganz Deutschland an. Mehr Infos findest Du in den Reisedetails unter "Abfahrtsinformationen". Für Gruppen ab 15 Personen bieten wir Sonderzustiege auf Anfrage an.

Prinzipiell ist eine individuelle Anreise auf Anfrage möglich.

An- und Abreise erfolgen ausschließlich in 3-4 Sterne Komfortbussen mit Klimaanlage und Notfall-WC. Sicherheit steht bei uns an oberster Stelle. Wir arbeiten mit sehr sorgfältig ausgewählten Busunternehmen zusammen, die sich grundsätzlich an die vorgegebenen Lenk- und Ruhezeiten halten.

Die Abfahrts- und Ankunftszeit variiert je nach Abfahrtsort. Mehr Infos findest Du in den Reisedetails unter "Abfahrtsinformationen".

Da im Bus freie Sitzplatzwahl gegeben ist, sind verbindliche Reservierungen leider nicht möglich. Dennoch nehmen wir gerne Deinen Kundenwunsch auf.  

In der Regel sitzt Du neben einer anderen Person der Reisegruppe wenn der Bus ausgebucht ist.

Du hast aber bei MANGO Tours jetzt die Möglichkeit gegen einen Aufpreis Deinen Nebenplatz mitzubuchen. Das heißt mehr Platz für eine angenehme An- und Abreise in Dein Urlaubsziel. Optimal wenn Du allein reist, in einer Gruppe mit einer ungeraden Anzahl oder einfach nur so mehr Platz haben möchtest.

Von unserer Seite werden keine Kindersitze gestellt, sodass es vollkommen in Deinem Ermessen und in Deiner Haftung liegt, ob Du einen Kindersitz mitbringst oder nicht. 

Wie auch im Flugzeug ist der Gepäckraum im Bus begrenzt. Bitte nehme daher nur eine Reisetasche/Koffer (75cm x 50cm x 30cm) und ein kleines Handgepäck (30cm x 20cm x 15cm) für Reiseutensilien mit.

ACHTUNG: Keine Hartschalenkoffer oder Rucksäcke mit Tragegestell.

Gerne kannst Du auf Deiner Reise ein Kissen und eine Decke im Bus deponieren, allerdings möchten wir Dich darauf hinweisen, dass wir keinerlei Haftung bei Wertsachen übernehmen.

Ebenfalls ist zu beachten, dass kein Zugriff auf die Sachen im Bus während des Aufenthalts besteht. 

Grundsätzlich kann sich jeder EU-Bürger in der EU (Schengener Raum) frei bewegen. Da wir als Reiseveranstalter verpflichtet sind, unsere Kunden über die Einreisebestimmungen im jeweiligen Reiseland aufzuklären, findest Du unsere Einreisebestimmungen hier:

Zu unseren Einreisebestimmungen

Erkundige Dich diesbezüglich zusätzlich im Vorfeld über Visa- und Einreisebestimmungen bei der jeweiligen Botschaft des Reiseziels oder beim Auswärtigen Amt. Bitte beachte, dass Du zum Verreisen immer einen gültigen Personalausweis oder Reisepass benötigst.

Für unsere London Reisen: Seit dem 01.10.2021 ist die Einreise für EU -Bürgerinnen und EU -Bürger nur noch mit einem gültigen Reisepass möglich. 

In den meisten Zielgebieten liegen unsere Hotels ideal ans Stadtzentrum angebunden. 

In fast allen Hotels sind kostenlose Safes auf den Zimmern.

In allen Hotels sind Bettwäsche & Handtücher vorhanden. In den meisten Hotels gibt es auch Haartrockner.

Unsere Hotels sind alle mit Bedacht ausgewählt, um Dir eine schöne Reise ohne Sorgen gewährleisten zu können.

Nach der Ankunft in der Destination hast du die Möglichkeit, an unserer Stadtrundfahrt teilzunehmen. Diese findet mit dem gleichen Bus statt, mit dem du angereist bist. Somit ist Dein Gepäck weiterhin sicher verstaut. Solltest Du nicht an der Stadtrundfahrt teilnehmen, bleibt Dein Gepäck ebenfalls im Bus. Du triffst Dich zur besprochenen Uhrzeit mit Deiner Reiseleitung wieder am Treffpunkt, von dort aus geht es dann zum Hotel. Dort kannst Du Dein Gepäck dann aus dem Bus mit zum Check-In nehmen.

Das Motto bei MANGO Tours lautet: „Nur wer Lust hat, macht mit!“ Alle Ausflüge und Zusatzangebote sind optional vor Ort bei unseren Reiseleitern buchbar. Unsere MANGO Tours – Reiseleiter freuen sich natürlich sehr, wenn Du an unseren Ausflügen teilnimmst.

Neben der Reisebeschreibung findest Du jeweils auf der rechten Seite die Ausflüge, die zu der Tour angeboten werden. Wenn Du dort draufklickst, werden Dir die Preise diesbezüglich angezeigt.

In den meisten Reisezielen darf Aufgrund des Jugendschutzgesetztes kein Alkohol an Minderjährige ausgeschenkt werden. Dies gilt in Pubs, Clubs und Hotels.

Falls Du an unseren Ausflügen teilnehmen möchtest, kannst Du diese gerne vorab bei uns telefonisch oder per E-Mail dazubuchen.

Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, vor Ort die Ausflüge nachzubuchen und bei der Reiseleitung in Bar zu bezahlen.

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir den MANGO Tours Premiumschutz der HanseMerkur. Dieser Komplettschutz setzt sich aus verschiedenen Versicherungen zusammen, die nur als Komplettschutz buchbar sind.

• Reise-Rücktrittsversicherung
• Urlaubsgarantie (Reiseabbruch-Versicherung)
• Reise-Krankenversicherung
• Notfall-Versicherung
• Reisegepäck-Versicherung

• Reise-Haftpflichtversicherung

Mit diesen Versicherungen seid Ihr für den Fall der Fälle abgesichert.

Der MANGO Tours Premiumschutz kann bis 30 Tage vor Reisebeginn oder innerhalb 3 Tage nach Buchung telefonisch oder per E-Mail dazugebucht werden.

Als Hauptbucher*in fungierst Du in erster Regel als Ansprechpartner*in für die Buchungsabwicklung und bist unser*e Vertragspartner*in. Das heißt, dass Du stellvertretend für alle Reiseteilnehmer*innen eine Sammelrechnung erhältst. Wir gehen davon aus, dass Du von allen Reiseteilnehmer*innen eine verbindliche Zusage hast. Vor Ort ist jeder selbst für sich verantwortlich und haftet für sich selbst.